Jak vybrat CRM?


2 × 10 nejdůležitějších otázek kolem výběru CRM systému

Aby mohl CRM systém plnit svoji roli při podpoře obchodního týmu a pomohl vám zvýšit obrat a zisk, je třeba celou firmu na jeho nasazení dokonale připravit. Teprve pak se pusťte do výběru vhodného řešení a jeho dodavatele. Na jaké otázky byste měli předem znát jasnou odpověď?

Jak si stojí vaše firma?

  1. Jaký je cíl zavedení nového CRM systému?
  2. Znáte zákazníky vašich produktů a služeb a dokážete je jasně identifikovat?
  3. Jaké jsou silné a slabé stránky vašeho produktu?
  4. Máte vyvinutou obchodní metodiku?
  5. Jaký je váš současný obchodní proces a kde má svoje rezervy?
  6. Které z vašich obchodních a komunikačních kanálů fungují, a které ne?
  7. Jak získáváte zpětnou vazbu od zákazníků?
  8. Jak měříte a hodnotíte výkon svého obchodního týmu?
  9. Jakou část svého zisku můžete reinvestovat do splnění nových cílů?
  10. Chcete svůj nový obchodní systém řešit v rámci vlastního IT, nebo jej plně outsourcovat?

Vybíráme dodavatele

  1. Do jaké míry se nám Váš CRM systém přizpůsobí?
  2. Jak je zabezpečena údržba a další rozvoj vašeho systému?
  3. Jak lze vaše řešení integrovat s našimi stávajícími systémy?
  4. Můžeme začít se základní verzí a postupně přidávat další agendy?
  5. Jakým způsobem můžeme vaše řešení dále rozšiřovat?
  6. Jaké standardy vaše řešení splňuje?
  7. Jde o proprietární řešení, nebo je váš systém složený ze standardizovaných produktů?
  8. Jak je vaše řešení zabezpečeno?
  9. Jak jste připraveni na zavedení GDPR?
  10. Máte reference z podobných projektů v našem oboru?

Real-time CRM

Snadno jsme si zvykli na spolupráci v reálném čase – posíláme si zprávy přes messengery a ihned vidíme, jestli si je kolegové přečetli a jak na ně reagují. Nabídky, prezentace nebo...

Více

CRM ve světě obchodu

Pokud jsme před několika lety mohli s jistotou říci, že firma bez webových stránek nemůže uspět, dnes platí to samé o CRM systémech. Ale pozor, CRM systém není sám o sobě zázračným...

Více

Jak vybrat CRM?

Aby mohl CRM systém plnit svoji roli při podpoře obchodního týmu a pomohl vám zvýšit obrat a zisk, je třeba celou firmu na jeho nasazení dokonale připravit. Teprve pak se pusťte do...

Více